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Todos dicen que el cliente es lo más importante. Casi nadie lo demuestra con acciones.
De la Voz del Cliente (VoC) a la acción
El programa que cambia la forma de escuchar, entender y actuar sobre lo que el cliente realmente dice.
✅ Escucha al cliente sin depender de encuestas.
✅ Convierte hallazgos en acciones con impacto real.
✅ Cuantifica el valor que genera CX en tu organización.
¿Cuánto tiempo más vas a seguir así?
Mides pero no escuchas al cliente
Pasas el año enviando encuestas de NPS y CSAT, tienes dashboards impecables, pero nunca logras que la organización haga algo distinto con esos datos. Los números suben o bajan y nadie sabe por qué.
Diseñas sin involucrar a la operación
Haces journey maps que quedan hermosos en PowerPoint pero nunca se implementan porque las áreas operativas no fueron parte del proceso. El mapa se convierte en un poster decorativo.
No puedes demostrar el valor de CX
Tu jefe te pide el ROI de CX y no sabes cómo cuantificarlo. Sientes que estás en una guerra de silos donde CX siempre pierde porque no habla el lenguaje del negocio.
Repites y esperas resultados distintos
Cada año es el mismo ciclo: encuesta → dashboard → presentación → nada cambia. Sabes que hay algo mal en el enfoque, pero no encuentras una alternativa real.
¿Cuántos ciclos más de encuestas sin acción vas a necesitar para cambiar el enfoque?
Este programa es para ti si...
Quieres escuchar de verdad al cliente, no solo medirlo con una escala del 0 al 10.
Estás cansado/a de hacer journey maps que nadie usa para implementar cambios.
Quieres demostrar con números el valor que CX crea para el negocio.
Buscas un enfoque disruptivo, basado en acción, no en métricas decorativas.
Lideras o trabajas en CX, servicio al cliente, diseño de servicios o áreas de calidad.
NO es para ti si...
Solo buscas aprender a configurar encuestas de NPS o quieres un curso que te dé un dashboard bonito.
Ten presente que:
✕ Aquí no encontrarás métricas de escala como protagonistas.
✓ Aquí las protagonistas son la escucha y la acción.
✅ Si quieres ser quien gestione CX de una manera diferente, disruptiva y desafiante, y logre resultados distintos, este programa es para ti.
Las métricas de escala pueden ser una trampa
Trabajar en CX es contracultural. Se dice que el cliente es muy importante, pero muchas decisiones y acciones no son pensadas en el cliente.
Las encuestas solo sirven para monitorear, pero no son necesarias si lo que quieres es generar verdaderos cambios.
Las métricas como el NPS o CSAT se pueden volver indicadores sandía: verdes por fuera, rojos por dentro.
El journey del programa
Módulo 1 Escuchar
Por qué las encuestas no permiten escuchar al cliente. Qué es la VoC. VoC reactiva vs. proactiva. Técnicas de escucha: entrevistas, focus groups, service safari.
Módulo 2 Entender
Por qué la IA no analiza ni interpreta. Procesamiento y análisis humano asistido por IA. El rol del experto del negocio. Hallazgos y recomendaciones.
Módulo 3 Diseñar
Pensamiento sistémico. Mapas de sistema. Diseño rápido y ciclos completos de diseño para CX. La técnica del by-pass.
Módulo 4 Implementar
Criterios de éxito. Cuantificar valor (ingresos, ahorros). Roles, responsabilidades y cronograma. Kick-off de iniciativas.
Módulo 5 Acompañar
Por qué los proyectos fracasan en la implementación. Soporte continuo. Ajustes sobre la marcha. Cuantificar el ROI. La escucha nunca termina.
Contenido detallado
🎧 Módulo 1: Escuchar la Voz del Cliente (VoC)
Sesión 1
- Por qué las encuestas no permiten escuchar al cliente [Y cuál es el verdadero rol de las encuestas].
- Qué es la Voz del cliente (VoC) y cuál es su origen.
- El enfoque cualitativo para escuchar la verdadera Voz del Cliente (VoC).
- Programas de voz del Cliente (VoC) reactiva [Esperar a que el cliente me busque para escucharlo].
- Programas de voz del Cliente (VoC) proactiva [Ir a buscar al cliente para invitarlo a hablar].
Sesión 2
- Técnicas para escuchar la Voz del Cliente (VoC).
- Diseño de entrevistas y focus groups.
- Diseño de service safari.
🧠 Módulo 2: Entender la Voz del Cliente (VoC)
Sesión 3
- ¿Lo dejamos todo a la IA? Por qué la inteligencia artificial no analiza ni interpreta.
- Procesamiento de los datos de la Voz del Cliente (VoC).
- Análisis humano de la Voz del Cliente (VoC), asistido por IA.
Sesión 4
- El rol del experto del negocio.
- Interpretación de la Voz del Cliente (VoC).
- Hallazgos y recomendaciones a partir de la Voz del Cliente (VoC).
Sesión 5 (Journey Plus)
- Journey maps y user personas.
🖋️ Módulo 3: Diseñar para la experiencia del cliente (CX)
Sesión 6
- Por qué no se puede diseñar sin las personas de la operación.
- Pensamiento sistémico: la habilidad más importante para el diseño.
- Levantamiento de mapas de sistema.
- Para diseñar no siempre se tiene que contar con journey maps.
- Definir un cambio o una novedad también es diseñar.
- Diseño rápido para la experiencia del cliente (CX).
Sesión 7
- Ciclo completo de diseño para la experiencia del cliente (CX).
- Ciclo corto de diseño para la experiencia del cliente (CX): la técnica del by-pass.
Sesión 8 (Journey Plus)
- Service Blueprint.
▶️ Módulo 4: Implementar para la experiencia del cliente (CX)
Sesión 9
- Por qué la implementación no se puede delegar.
- Definir los criterios de éxito de la implementación.
- Definir la forma de cuantificar el valor generado por una iniciativa (ingresos, ahorros).
Sesión 10
- Definir roles y responsabilidades para la implementación.
- Definir el cronograma de implementación de la iniciativa.
- Kick-off de la iniciativa a implementar.
Sesión 11
- Cuantificar el ROI de una iniciativa [Por qué lo que correlaciona hoy quizás no correlaciona mañana].
🫂 Módulo 5: Acompañar para la experiencia del cliente (CX)
Sesión 12
- Por qué los proyectos fracasan en la implementación.
- Brindar soporte constante a los equipos operativos.
- Revisar los criterios de éxito de la implementación.
- Cuantificar el valor generado por la iniciativa.
- Realizar ajustes sobre la marcha.
- Seguir escuchando la Voz del Cliente (Voc): la escucha nunca debe terminar.
Lo que te llevas
10 sesiones, 20 horas
(12 sesiones, 24 horas en Journey Plus) — Online en vivo
Grabaciones
de todas las sesiones
Memorias + guías
+ herramientas de trabajo descargables
Certificado
de participación
Aprendizaje basado en casos
y retos, no teoría abstracta
Metodología práctica
con fundamentación científica
Tu profesor
Julián Bedoya Jiménez
📊 Líder de CX en Ressolve — Plataforma de analítica conversacional especializada en español.
🧑🏫 Profesor de servicios y experiencias en Universidad EAFIT (pregrado y posgrado).
🎤 Speaker en VoC, transformación cultural en CX y cuantificación del ROI en CX.
🏢 Experiencia con Telefónica, Megacable, Banco Falabella, Nexa BPO.
📢 Creador de Quick Talk — Charlas de CX potentes en 20 minutos.
🎙️ Co-host en ChiXme Con-Sentido — Show de CX en vivo.
Ellos han aprendido conmigo
Totalmente recomiendo sus conferencias, es una persona con una experiencia y visión excepcional; se nota que ha invertido bastante tiempo en investigación para ver más allá la importancia de la experiencia del cliente.
Desde Seguros del Estado, agradecemos sinceramente a Juli por dedicarnos su tiempo y conocimiento, y por abrir la mente a nuestros InfluenSErs lo que les permitió seguir trabajando en la relación con nuestros clientes”.
Es un gran profesional, ávido de conocimiento, y no solo de aprender si no también de compartirlo.
Se nota en cada conversación su interés genuino de llevar a otro nivel la experiencia de las personas (clientes, proveedores y colaboradores)”.
Gracias a su acompañamiento, pude desarrollarme en el campo laboral de muchas maneras, implementar nuevas metodologías y fortalecer competencias que hoy marcan una diferencia en mi desempeño profesional. Lo recomiendo al 1000%”.
¿Vas con mapa o necesitas mentor?
Planes Journey ✈️
Journey con mapa
$450 USD $400 USD
- 10 sesiones, 20 horas
- Grabaciones de las sesiones
- Memorias de las sesiones
- Guías y herramientas de trabajo
- Certificado de participación
-
2 sesiones de mentoría (técnica o vocacional) -
4 sesiones de mentoría (técnica + vocacional)
Journey con un mentor
$650 USD $600 USD
- 10 sesiones, 20 horas
- Grabaciones de las sesiones
- Memorias de las sesiones
- Guías y herramientas de trabajo
- Certificado de participación
- 2 sesiones de mentoría (técnica o vocacional)
-
4 sesiones de mentoría (técnica + vocacional)
Journey con X2 mentores
$850 USD $800 USD
- 10 sesiones, 20 horas
- Grabaciones de las sesiones
- Memorias de las sesiones
- Guías y herramientas de trabajo
- Certificado de participación
- 2 sesiones de mentoría (técnica o vocacional)
- 4 sesiones de mentoría (técnica + vocacional)
Planes Journey Plus 🚀
Journey Plus con mapa
$540 USD $490 USD
- 12 sesiones, 24 horas (incluye sesiones opcionales de journey map, user persona y service blueprint)
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2 sesiones de mentoría (técnica o vocacional) -
4 sesiones de mentoría (técnica + vocacional)
Journey Plus con un mentor
$740 USD $690 USD
- 12 sesiones, 24 horas (incluye sesiones opcionales de journey map, user persona y service blueprint)
- Grabaciones de las sesiones
- Memorias de las sesiones
- Guías y herramientas de trabajo
- Certificado de participación
- 2 sesiones de mentoría (técnica o vocacional)
-
4 sesiones de mentoría (técnica + vocacional)
Journey Plus con X2 mentores
$940 USD $890 USD
- 12 sesiones, 24 horas (incluye sesiones opcionales de journey map, user persona y service blueprint)
- Grabaciones de las sesiones
- Memorias de las sesiones
- Guías y herramientas de trabajo
- Certificado de participación
- 2 sesiones de mentoría (técnica o vocacional)
- 4 sesiones de mentoría (técnica + vocacional)
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Mentoría: Una brújula personalizada
La mentoría es un programa para abordar retos que surgen en el desarrollo profesional de CX, como estar en un nuevo cargo y no saber por dónde empezar, estar en la “guerra de silos” con las otras áreas dentro de la empresa o estar tratando de demostrar a los jefes el valor que crea el área de CX. Cada mentoría consta de dos sesiones.
Sesión 1
Descubrimiento y definición
- Descubrimiento del problema o reto.
- Definición del objetivo.
- Definición de los accionables y la metodología.
Sesión 2
rRevisión y nuevo camino
- Revisión de los avances y resultados.
- Feedback del mentee y del mentor.
- Pasos a seguir.
Dos opciones de mentoría: técnica o vocacional
1. Mentoría técnica en CX 🧑🔧
Si tu reto requiere conocimientos y experiencia técnica en CX, podrás junto con tu mentor definir un objetivo, unos accionables usando las metodologías de CX más indicadas y hacer un seguimiento de los avances.
Los mentores técnicos
Carlos Hernández
Especialista de CX y Soporte al cliente en Terapify.
Temáticas: Soporte al cliente, Implementación de proyectoas CX, Close the loop.
Mira su perfil en LinkedIn.
Julián Bedoya Jiménez
Líder de CX en Ressolve. Profesor de servicios y experiencias en Universidad EAFIT (pregrado y posgrado).
Temáticas: Voz del Cliente (VoC), Transformación cultural en CX, ROI en CX.
Mira su perfil en LinkedIn.
2. Mentoría vocacional en CX 💫
Si te estás cuestionando sobre tu carrera en CX: ¿por qué trabajar en CX?, ¿para qué CX?, ¿qué sentido tiene hacer una carrera en CX?, podrás junto con tu mentor definir una metodología para aclarar tus dudas y encontrar un camino para fluir en CX.
La mentora vocacional
Natalia Gómez Barrera
VP Customer Experience en Emergia. Profesora en CX Latam Institute.
Temáticas: Propósito, Liderazgo en CX, Orientación vocacional.
Mira su perfil en LinkedIn.
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia previa en CX
No. El programa está diseñado para profesionales que trabajan o quieren trabajar en CX, sin importar su nivel.
¿Qué pasa si no puedo asistir a una sesión en vivo?
Todas las sesiones quedan grabadas y las podrás ver las veces que quieras después.
¿Qué diferencia tiene con otros cursos de CX?
Aquí no encontrarás métricas de escala como protagonistas. El enfoque es 100% en escucha cualitativa y acción.
¿Es un programa teórico o práctico?
Son talleres prácticos con fundamentación de ca metodologías de aprendizaje basado en casos y retos, .
¿Qué es la mentoría y cómo funciona?
Son sesiones 1:1 con mentores expertos para abordar retos específicos de tu realidad profesional.
¿Por qué el precio está en dólares?
Porque tenemos participantes de varios países de LATAM.
¿Cuáles son las fechas y horarios?
Del 07 de abril al 14 de mayo de 2026, martes y jueves 6:00 p. m. (hora Colombia, Perú).
¿Puedo pagar en cuotas?
El pago se hace por medio de Hotmart, donde podrás escoger cualquier método de pago, incluyendo tarjetas de crédito.